Core Support – technischer Support für Hosting, Domains und E-Mail
Technischer Hosting Support aus Österreich für Domains, DNS und E-Mail – direkt durch Viennaweb Techniker, ohne Callcenter und ohne Warteschleifen. Für priorisierte Bearbeitung und Rückrufservice steht Pro Support zur Verfügung.
Core Support ist in allen Viennaweb Hosting-Paketen enthalten
Der Viennaweb Core Support deckt typische technische Anliegen rund um Hosting, Domains, DNS und E-Mail ab und ist automatisch Bestandteil aller Hosting-Pakete. Er bildet die technische Grundbetreuung für Ihren laufenden Hosting-Betrieb.
Was der Core Support für Sie leistet
Der Viennaweb Core Support ist die technische Grundbetreuung für alle Kunden unserer Hosting-Plattform. Er unterstützt bei typischen Anliegen rund um Hosting, Domains, DNS, E-Mail und die technische Basis Ihrer gebuchten Leistungen.
Im Mittelpunkt stehen stabile Systeme, klare Abläufe und nachvollziehbare Hilfe durch erfahrene Techniker. Statt anonymer Hotline-Strukturen erhalten Sie bei Viennaweb direkten technischen Support mit sauberer Analyse und verständlicher Rückmeldung.
Techniker
Klare technische Bearbeitung
Supportanfragen werden strukturiert geprüft und direkt technisch bearbeitet. Dadurch erhalten Sie keine unklaren Standardantworten, sondern eine nachvollziehbare Einschätzung und eine saubere technische Bearbeitung Ihres Anliegens.
- Warum wir keinen Telefonsupport anbieten
- Bei Viennaweb werden Supportanfragen direkt von erfahrenen Technikern bearbeitet. Schriftliche Anfragen sind präziser, besser dokumentierbar und effizienter zu analysieren als telefonische Beschreibungen. So vermeiden wir Missverständnisse, unnötige Warteschleifen und den Umweg über Callcenter. Stattdessen erhalten Sie eine fundierte technische Bearbeitung mit klaren Rückmeldungen und nachvollziehbaren Lösungen.
Support im Vergleich
Wählen Sie das Supportmodell, das am besten zu Ihrem Bedarf passt – vom inkludierten Basissupport bis zur priorisierten Betreuung mit Rückrufservice oder 24/7 NOC-Unterstützung für geschäftskritische Systeme.
Core Support
In allen Hosting-Paketen enthalten
Technischer Basissupport für Hosting, Domains, DNS und E-Mail.
NOC 24/7
€ 350,00 / Monat
Für geschäftskritische Systeme mit 24/7 NOC-Support, direkter Rufnummer und SLA-Modell.
| Leistung | Core Support | Pro Support | NOC 24/7 |
|---|---|---|---|
| Basissupport für Hosting, Domains, DNS, E-Mail | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorisierte Bearbeitung | – | ✓ | ✓ |
| Garantierter Rückruf | – | ✓ | ✓ |
| Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen | – | ✓ | ✓ |
| 24/7 Support | – | – | ✓ |
| SLA | – | – | ✓ |
| Direkte NOC-Rufnummer | – | – | ✓ |
| Inkludiert in Paket | In allen Viennaweb Webhosting-Paketen inkludiert | Im Professional Webhosting Paket inkludiert oder optional zubuchbar | Im Partner Platinum Paket inkludiert oder optional buchbar |
Wann der Core Support hilft
Core Support ist die richtige Anlaufstelle für typische technische Anliegen im laufenden Hosting-Betrieb. Er hilft bei Fragen, Störungen und grundlegenden technischen Themen rund um Hosting, Domains, DNS, E-Mail und die technische Basis Ihrer Viennaweb Leistungen.
Technische Fragen zum Hosting
Probleme mit Ihrer Website oder E-Mail
Allgemeine Infrastruktur-Fragen
So läuft eine Supportanfrage bei Viennaweb ab
Der Ablauf ist bewusst klar aufgebaut, damit technische Anliegen strukturiert, nachvollziehbar und effizient bearbeitet werden können.
Supportanfrage senden
Technische Prüfung
Rückfrage oder direkte Bearbeitung
Technische Umsetzung
Rückmeldung zum Ergebnis
Stabiler Weiterbetrieb
Warum Kunden auf Viennaweb Support setzen
Viennaweb Support steht für technische Klarheit, nachvollziehbare Bearbeitung und einen stabilen Hosting-Betrieb. Statt anonymer Hotline-Strukturen erhalten Sie Unterstützung von Technikern, die mit der Infrastruktur vertraut sind und Anliegen fachlich sauber einordnen können.
Direkte technische Bearbeitung
Klare und strukturierte Rückmeldungen
Fokus auf stabile Systeme
Weitere Support- und Hilfethemen
Häufige Fragen zum Core Support
Hier finden Sie Antworten auf typische Fragen rund um den Viennaweb Core Support, die enthaltenen Leistungen und den Ablauf technischer Anfragen.
Was ist im Viennaweb Core Support enthalten?
Der Core Support umfasst die grundlegende technische Unterstützung für Ihr Viennaweb Hosting. Dazu zählen typische Anliegen rund um Hosting, Domains, DNS, E-Mail-Dienste und allgemeine technische Fragen zum Betrieb Ihrer gebuchten Leistungen.
Ist der Core Support in jedem Hosting-Paket enthalten?
Ja, der Core Support ist Bestandteil aller regulären Viennaweb Hosting-Pakete. Damit steht Ihnen für die wichtigsten technischen Anliegen eine verlässliche Grundbetreuung zur Verfügung.
Hilft der Core Support auch bei Domain- und DNS-Fragen?
Ja, der Core Support unterstützt Sie auch bei typischen Fragen rund um Domains, DNS-Einträge und die technische Grundkonfiguration Ihrer gebuchten Dienste.
Unterstützt der Core Support auch bei E-Mail-Problemen?
Ja, bei typischen technischen Problemen mit E-Mail-Konten, Postfach-Einstellungen oder der Erreichbarkeit Ihrer E-Mail-Dienste hilft Ihnen unser Core Support weiter.
Gibt es bei Viennaweb Telefonsupport?
Nein. Viennaweb setzt bewusst auf schriftliche Supportanfragen. Dadurch können technische Anliegen präziser beschrieben, besser dokumentiert und effizienter von erfahrenen Technikern bearbeitet werden als über klassische Hotline-Strukturen.
Wie schnell wird eine Supportanfrage bearbeitet?
Die Bearbeitungszeit hängt von Art und Umfang des Anliegens ab. Supportanfragen werden strukturiert geprüft und je nach Thema unterschiedlich schnell bearbeitet. Für priorisierte Bearbeitung steht Pro Support zur Verfügung.
Ist der Core Support auch für meine Website selbst zuständig?
Core Support konzentriert sich auf Hosting, Infrastruktur, Domains, DNS und E-Mail. Für weitergehende Unterstützung bei Websites, CMS oder individuellen Anwendungsfragen ist Pro Support in vielen Fällen besser geeignet.
Wann ist Pro Support sinnvoller als Core Support?
Pro Support ist sinnvoll, wenn Sie eine priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfrage oder einen Rückrufservice wünschen. Core Support deckt die technische Grundbetreuung für Hosting, Domains, DNS und E-Mail ab.
Wie sende ich eine Supportanfrage an Viennaweb?
Sie senden Ihre Anfrage einfach über das Viennaweb Kontaktformular. Eine möglichst klare und kurze Beschreibung Ihres Anliegens hilft dabei, die Bearbeitung zu beschleunigen.
Warum setzt Viennaweb auf schriftlichen Support?
Schriftliche Supportanfragen sind effizienter, nachvollziehbarer und technisch besser auswertbar. Sie vermeiden Missverständnisse, reduzieren unnötige Wartezeiten und ermöglichen eine strukturierte Bearbeitung direkt durch technische Ansprechpartner.
Brauchen Sie technische Unterstützung?
Senden Sie uns eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Unsere Techniker prüfen die Anfrage strukturiert und kümmern sich um die nächsten Schritte. Wenn Sie eine priorisierte Bearbeitung wünschen, ist Pro Support die passende Erweiterung.