Warenkorb

IT-Probleme sofort per Fernwartung lösen

Schnelle Unterstützung für Firmen & Privatkunden – sicher, transparent und ohne Anfahrt.

  • Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden
  • Meist noch am selben Werktag
  • Wunschtermine möglich – auch abends oder am Wochenende
  • 120 € pro Stunde – Abrechnung im 15-Minuten-Takt
  • 26+ Jahre IT-Erfahrung
Preis & Abrechnung
120 € pro Stunde
Abrechnung im 15-Minuten-Takt
Fernwartung jetzt anfragen
Professionelle IT Fernwartung mit sicherem Fernzugriff und Remote Support durch Viennaweb
Icon

Email funktioniert nicht mehr?

Wenn E-Mails plötzlich ausbleiben, nicht mehr versendet werden oder Outlook/Thunderbird streikt, ist das meist schnell lösbar. Wir prüfen gemeinsam die typischen Ursachen und stellen die Zustellung wieder her – ohne Rätselraten.

  • Outlook / Thunderbird / Apple Mail Setup (IMAP/POP/SMTP)
  • Passwort-Probleme, Konto gesperrt, 2-FA/Authentifizierung
  • Fehler beim Senden/Empfangen, Postfach voll, Synchronisationsprobleme
  • SPF/DKIM/DMARC-Grundcheck bei Domain-/Mail-Problemen (serverseitig)
  • Umzug auf neues Gerät, neues Profil, Datenübernahme

Typische Anfrage: „Outlook fragt ständig nach dem Passwort“ oder „Ich kann senden, aber nicht empfangen“. Wir bringen das sauber in Ordnung.

Fernwartung bei E-Mail Problemen – Outlook Synchronisation und SMTP Fehlerbehebung durch Viennaweb
Icon

PC oder Laptop extrem langsam?

Langsamer Start, Ruckler, Programme brauchen ewig? Oft liegt es nicht an „zu alt“, sondern an Autostarts, Updates, Speicher/Datenmüll oder einer fehlerhaften Konfiguration.

  • Analyse von Autostart, Hintergrunddiensten und Ressourcenfressern
  • Systembereinigung (temporäre Dateien, Update-Reste, Browser-Last)
  • Festplatten-/SSD-Check, Speicherprüfung, Windows-Wartung
  • Treiber-/Update-Themen, fehlerhafte Sicherheitssoftware
  • Konkrete Empfehlungen: Aufrüsten ja/nein (z. B. SSD/RAM) – transparent

Ergebnis: Entweder wir machen den PC wieder flott – oder Sie bekommen eine klare Aussage, welche Maßnahme wirklich sinnvoll ist.

Bild von Laptop mit langsamen Start, Ruckler, Programme brauchen ewig.
Icon

Software installieren & richtig einrichten

Neue Software soll „einfach laufen“ – tut sie aber nicht? Wir übernehmen Installation, Updates und eine saubere Konfiguration – auf Wunsch inklusive kurzer Einweisung.

  • Microsoft 365 / Teams / OneDrive – Einrichtung & Troubleshooting
  • Drucker/Scanner einrichten, Treiberprobleme lösen
  • VPN/Remote-Zugänge, Zertifikate, sichere Konfiguration
  • Browser-/Add-ons, PDF-Tools, Standardprogramme, Updates
  • Fehlermeldungen bei Installationen, Rechte-/Admin-Themen

Typische Anfrage: „Neue Office-Installation funktioniert nicht korrekt“ oder „Ein Programm startet nicht mehr“. Wir benötigen dazu – sofern vorhanden – Installationsdatei oder Lizenzdaten sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Danach lösen wir es oder Sie bekommen eine klare Aussage, welche Maßnahme wirklich sinnvoll ist.

Neue Software installieren auf Laptop oder Computer
Icon

Sicherheitsprobleme & verdächtige Aktivitäten

Verdächtige Popups, ungewöhnliche Logins oder plötzlich verschlüsselte Dateien? Dann zählt: ruhig bleiben, nichts überstürzen – und sauber vorgehen.

  • Ersteinschätzung: Malware/Virus, Konto-Kompromittierung oder Fehlalarm?
  • Browser- und System-Checks, Bereinigung und sinnvolle Härtung
  • Passwort- und Account-Sicherheit, 2-FA sowie Geräte- und Sitzungsprüfung
  • Backup-Status prüfen und Wiederherstellungsoptionen besprechen
  • Empfehlungen zur Absicherung: Updates, Rechte und Basis-Hygiene

Anfrage: „Verdächtige E-Mails, Warnmeldungen oder ungewöhnliche Systemmeldungen.“ Mit Screenshots der Meldung, Informationen zu betroffenen Programmen und dem Zeitpunkt des Auftretens können wir das Problem per Fernwartung genauer ansehen, eingrenzen und meist zeitnah beheben.

IT Sicherheitsproblem Malware Fernwartung Analyse
Icon

Netzwerk- & Internetprobleme

WLAN bricht ab, VPN spinnt oder Webseiten laden langsam? Netzwerkprobleme wirken oft zufällig, haben aber fast immer klare Ursachen.

  • WLAN-/Router-Check: Kanal, Reichweite, Gerätepriorität, Störer
  • DNS-/Browser-Themen, z. B. Cache, Resolver oder Sicherheitssoftware
  • VPN-Verbindungen, Firmenzugänge und Homeoffice-Stabilität
  • Speed-Analyse: Endgerät vs. Leitung vs. Router
  • Konkrete Maßnahmen: Einstellungen, Neustarts, Firmware, Optimierung

Ergebnis: Stabiler Zugriff – oder eine klare Empfehlung, was ersetzt oder angepasst werden sollte.

WLAN VPN Internetprobleme Fernwartung
Icon

So läuft die Fernwartung ab

  • Anfrage über das Kontaktformular – kurz beschreiben, worum es geht.
  • Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Werktag.
  • Wunschtermin – gerne auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen.
  • Sichere Verbindung – nur mit Ihrer Freigabe. Sie sehen alles am Bildschirm.
  • Analyse & Behebung – Schritt für Schritt und nachvollziehbar.
  • Abschluss & kurze Empfehlung – damit es dauerhaft stabil bleibt.

Transparenz: Abrechnung im 15-Minuten-Takt. Wenn etwas länger dauert, sagen wir es vorher.

Fernwartung Ablauf Kontaktformular Rückmeldung
Icon

Sicherheit & Vertrauen

Fernwartung ist Vertrauenssache. Deshalb arbeiten wir klar, transparent und nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

  • Fernzugriff nur nach Freigabe – jederzeit beendbar
  • Sie sehen alle Schritte live am Bildschirm
  • Keine „mysteriösen“ Tools – wir erklären, was wir tun
  • Datenschutz & Vertraulichkeit: Ihre Daten bleiben Ihre Daten
  • Empfehlungen zur Absicherung, die wirklich sinnvoll sind

Ziel: Problem lösen – und die Ursache dauerhaft abstellen.

Sichere Fernwartung mit Freigabe

Warum Viennaweb?

26+ Jahre IT-Erfahrung – von kleinen Privatproblemen bis zu stabilen Lösungen für kleine Betriebe. Wir arbeiten pragmatisch, erklären verständlich und machen keine unnötigen “Upsells”.

Sie bekommen schnelle Hilfe, klare Empfehlungen und eine saubere Umsetzung – damit es nicht nächste Woche wieder passiert.

26+ JahreIT-Erfahrung & Praxiswissen
< 24hRückmeldung (meist Werktag)
15 MinAbrechnungstaktung
Fernwartung jetzt anfragen
Weitere IT-Services

Je nach Situation können auch diese Viennaweb IT-Services hilfreich sein – von Fernwartung bis Migration, Sicherheit und technischer Betreuung.

Sicherheit & Wiederherstellung Unterstützung bei Sicherheitsproblemen, Backups, Malware-Verdacht und Wiederherstellung. PHP & Datenbank Services Hilfe bei PHP-Versionen, MySQL/MariaDB, Fehleranalyse und technischen Anpassungen. Vor Ort Service Ostregion Persönliche IT-Unterstützung vor Ort in Wien, Niederösterreich und Burgenland. Migration & Systemumzug Saubere Umzüge von Websites, E-Mail, Datenbanken und bestehenden Systemen.

Häufige Fragen zur Fernwartung

Wie läuft eine Fernwartung genau ab?

Nach Ihrer Anfrage melden wir uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden – meist noch am selben Werktag. Anschließend vereinbaren wir einen Termin. Zum vereinbarten Zeitpunkt stellen wir eine sichere Fernverbindung her (nur mit Ihrer Freigabe) und lösen das Problem gemeinsam.

Was brauche ich am Termin?

Für einen reibungslosen Ablauf sollten – wenn möglich – Zugangsdaten und relevante Informationen bereitliegen, z.B.:

  • E-Mail-Adressen und Passwörter
  • Servernamen (IMAP/POP/SMTP)
  • Fehlermeldungen oder Screenshots
  • Kundennummern bei Hosting- oder Internetanbietern

Bei Viennaweb sind viele dieser Informationen bereits hinterlegt, sodass nicht immer alles zwingend notwendig ist – hilfreich ist es dennoch, so viele Daten wie möglich bereitzuhalten.

Welche Software verwenden Sie für den Fernzugriff?

Wir verwenden eine sichere, verschlüsselte Fernwartungslösung. Der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer aktiven Zustimmung. Sie können die Verbindung jederzeit selbst beenden.

Wie wird abgerechnet?

Die Abrechnung erfolgt transparent im 15-Minuten-Takt. Nach Abschluss erhalten Sie eine Rechnung, die bequem per Online-Zahlung beglichen werden kann.

Gibt es eine Mindestdauer?

Nein. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine versteckten Pauschalen. Sie bezahlen ausschließlich die tatsächlich benötigte Arbeitszeit im 15-Minuten-Takt. Jede angefangene Viertelstunde wird dabei vollständig verrechnet.

Ist meine Verbindung und meine Daten sicher?

Ja. Die Verbindung ist verschlüsselt, und der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer Freigabe. Wir arbeiten DSGVO-konform und behandeln alle Daten vertraulich.

Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst werden kann?

Sollte ein Problem nicht per Fernwartung lösbar sein (z.B. Hardwaredefekt), informieren wir Sie transparent über die nächsten Schritte – etwa einen Vor-Ort-Termin oder Ersatzlösung.

Für wen ist die Fernwartung geeignet?

Für Privatkunden, Selbstständige und Unternehmen, die schnelle Unterstützung ohne Anfahrt wünschen – ideal bei E-Mail-Problemen, Softwarefehlern, Netzwerkproblemen oder Performance-Themen.

Bereit, das Problem zu lösen?

Schildern Sie kurz Ihr Anliegen – wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden (meist noch am selben Werktag). Wunschtermin möglich, gerne auch abends oder am Wochenende.

Fernwartung anfragen
26+ Jahre IT-Erfahrung
Rückmeldung meist noch am selben Werktag
Abrechnung im 15-Minuten-Takt
DSGVO-konforme Arbeitsweise
Persönlicher Ansprechpartner